Technischer Support

Manche Produkte erzeugen Rückfragen der Kunden nicht nur vor und während, sondern auch nach der Kaufabwicklung. Hier ist 3C DIALOG Ihr schneller und zuverlässiger Partner – mit hoher technischer Kompetenz auch für komplexe Anfragen über alle Kanäle:

• Identifizierung betroffener Produkte, Geräte oder Standorte
• Kompetente Fehleranalyse und Problemeingrenzung im 1st- und 2nd-Level
• Priorisierung von Supportanfragen und ggf. Einbindung unserer Aufraggeber oder weiterer Notfallpartner (3rd-Level)
• Problemlösung innerhalb vereinbarter Reaktionszeiten

Die Arbeit unseres Support-Teams umfasst dabei auch die Bereiche Aufbau- und Montagehilfe, Retouren-Management, Fernwartung sowie die Disposition externer Techniker nach deren Fähigkeiten oder Verfügbarkeit.

Die Lösungen für die unterschiedlichsten Support-Fälle erarbeiten wir gerne in unserem technischen Labor oder auch bei unseren Auftraggebern vor Ort. Einmal gefundene Ergebnisse werden in eigene, webbasierte Wissensdatenbanken aufgenommen. Auf diese Weise können nach kürzester Zeit eine großen Anzahl von Problemen eingegrenzt und gelöst werden.

Für die Erstellung unserer Wissensdatenbanken vertrauen wir auf modernste Wiki- und E-Learning-Software. Dort visualisieren wir bereits bestehendes Produkt- und Projektwissen, das von allen beteiligten Mitarbeitern gepflegt, diskutiert und ergänzt werden kann.