Immobilien

Zur Betreuung ihrer Kunden betreiben Wohnungsunternehmen meist regionale Kundencenter. Das tägliche Kontaktvolumen ist hoch: Mieter haben Fragen zu Abrechnungen und Verträgen oder wollen Mängel melden, Interessenten fragen nach freien Wohnungen oder dem Stand ihrer Bewerbung.

Ein hohes Kontaktvolumen kann die Mitarbeiter in den Regionalcentern stark belasten, sodass kaum noch Freiraum für die persönliche Pflege der Kunden bleibt. Darunter leiden Qualität und Service.

Für die Immobilienbranche sind zufriedene Mieter bzw. Mietinteressenten Grundlage eines erfolgreichen Geschäfts.

Schaffen Sie mit 3C DIALOG ein zentrales Servicecenter, das allen Ansprüchen an das moderne Kundenziehungsmanagement gerecht wird. Kombinieren Sie exzellenten Service und hohe Qualität zur Zufriedenheit Ihrer Mieter als auch Ihrer eigenen Mitarbeiter:

Zentrale
Als akustische Visitenkarte Ihres Unternehmens sind wir erster Ansprechpartner für alle eingehenden Anrufe auf Ihre Zentrale. Ihre Kunden werden sich bei Ihnen wohl fühlen und wissen, dass sie jederzeit einen zuverlässigen und kompetenten Ansprechpartner antreffen.

Mietinteressenten
Gerade für die Mietinteressenten muss eine sehr hohe Erreichbarkeit und Servicequalität sichergestellt sein. Wir prüfen Verfügbarkeiten, beraten, vereinbaren Besichtigungstermine, unterbreiten Alternativangebote und erstellen auf Wunsch einen Mietvertrag.

Bestandsmieter: 1st-Level-Support
Wir helfen Ihren Mietern rund um die Themenbereiche Mietvertrag, Mietkonto/Forderungsmanagement, Nebenkostenabrechnungen, Kündigungsfristen und Beschwerden. Sollten wir einmal nicht helfen können, leiten wir das Anliegen gezielt an einen zuständigen Kundenberater weiter.

Bestandsmieter: Reparatur- und Notfallabwicklung
Wir erfassen und kategorisieren eingehende Störungen und eskalieren diese an entsprechende Notfallpartner inklusive Klärung der Kostenübernahme. In kritischen Fällen leiten wir den Vorgang nach Absprache an Ihren Area-Manager weiter.

Bestandsmieter: Katastrophen-Hotline
Bei drohenden Personen- oder Sachschäden (Brand, Gebäudeeinsturz, Sturmschäden etc.) sowie bei Involvierung von Feuerwehr, Polizei oder Presse können wir schnell reagieren – damit nichts anbrennt!

Schriftliche Sachbearbeitung
Gerne übernehmen wir zum Beispiel auch den Versand von Exposés etc. für Sie.

Aktionen zur Leerstandsreduzierung
Durch gezielte Aktionen wie zum Beispiel Kundenzufriedenheitsanalysen kann Ihr Leerstand noch gezielter minimiert werden.

Unser flexibles, webbasiertes 3C-DIALOG-CRM-System kontrolliert Ihren Projekterfolg. In diesem System können alle gebäuderelevanten Daten aus Ihrem Wohnungswirtschaftsystem sichtbar gemacht werden. Die Intelligenz dieses webbasierten CRM-Tools können Sie auch selbst über einen externen Zugriff nutzen (ASP-Lösung). Auf diese Weise ist es möglich, verschiedene Abteilungen Ihres und unseres Hauses gemeinsam im Projekt einzusetzen.

Ein reger Austausch zwischen Ihnen und unseren Callcenter-Mitarbeitern sorgt für eine konstant hohe Servicequalität. Regelmäßige Schulungen im Callcenter werden kombiniert mit gegenseitigen Besuchen und Erfahrungsaustausch in und mit den Kundencentern.

Erreichen Sie Ihre Ziele mit 3C DIALOG:

• Mehr Service durch eine Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit für die Kunden
• Mehr Qualität durch eine hochwertige, tief gehende Beratung mit großer Erstlösungsquote im Callcenter sowie einer einheitlichen CRM-Lösung im Mittelpunkt
• Mehr Freiraum für die Mitarbeiter der Unternehmen vor Ort für noch mehr persönliche Kundenpflege
• Leerstandsreduzierung durch eine erfolgreiche Kombination aller genannten Maßnahmen