Energieversorger

Täglich erreicht Sie eine große Anzahl an Kundenkontakten. Verbraucher haben Fragen zu Ihren Produkten und Tarifen oder melden sich mit Rechnungsangelegenheiten, Umzügen oder Zählerstandsmitteilungen.

Der Energiemarkt befindet sich im Umschwung. Die Kunden können nun ihren Energieversorger selbst frei wählen. Durch die geänderten gesetzlichen Rahmenbedingungen und die persönliche Informationspflicht zu Preisanpassungen erhöht sich die Anzahl der Kundenkontakte und Mailing-Aktionen der Energielieferanten.

Dieses Kontaktvolumen erhöht den Arbeitsaufwand in den Service Centern und im Back Office. Um genügend Freiräume zur Pflege und zur Betreuung der Kundenanfragen zu erhalten und ein hohes Serviceniveau halten zu können ist ein zusätzlicher Mitarbeiteraufwand notwendig.

Nutzen Sie das Know-How von 3C DIALOG im Energiesektor um sich Freiräume zu schaffen. Profitieren Sie von unserem exzellenten Service und unseren fachlich hervorragend geschulten Mitarbeitern um Ihren Kunden die beste Beratung zukommen zu lassen.

Zentrale
Als akustische Visitenkarte Ihres Unternehmens sind wir erster Ansprechpartner für alle eingehenden Anrufe auf Ihre Zentrale. Ihre Kunden werden sich bei Ihnen wohl fühlen und wissen, dass sie jederzeit einen zuverlässigen und kompetenten Ansprechpartner antreffen. Wir vermitteln Anrufer an die zuständigen Stellen Ihres Hauses.

Interessenten
Für Ihre potentiellen Neukunden und Interessenten ist eine hohe Erreichbarkeit und Servicequalität besonders wichtig. Unsere Mitarbeiter informieren über Tarife, Produkte und Wechselmodalitäten, versenden Angebote und legen Neukunden an. Eine vertrieblich orientierte Beratung ist die Prämisse.

Bestandskunden: 1st-Level
Wir erfassen Zählerstandsmitteilungen zu Verbrauchsabrechnungen oder zur Abgrenzung bei Preisanpassungen, legen Auszüge an und bearbeiten Stamm- und Bankdaten.
Auch Abschlagsänderungen und allgemeine Informationen zu Ihrem Unternehmen, den Kundenzentren und Kontaktdaten gehören zu unserem Leistungsspektrum.
Weiterführende Fragen nehmen wir zur Weiterbearbeitung auf oder vermitteln diese gezielt an einen zuständigen Ansprechpartner.

Bestandskunden: 2nd-Level
Unsere besonders intensiv geschulten Mitarbeiter beraten Ihre Kunden in den Themen Einzug, Umzug, Tarifen und allen Fragen zur Abrechnung.
Ratenpläne und Kontenklärungen können direkt von uns bearbeitet werden.
Komplizierte Sachverhalte bereiten wir zur Bearbeitung in den Fachbereichen vor und leiten diese per Wiedervorlage oder Business-Workplace Elementen weiter.

Mailing-Aktionen
Wenn Sie Ihre Kunden über Preisanpassungen oder neue Produkte informieren unterstützt Sie 3C DIALOG bei der Beantwortung des erhöhten Kontaktvolumens.
Nutzen Sie eine separate Hotline-Nummer um Fragen zu den Kundenanschreiben vollständig von uns beantworten zu lassen. Wir informieren über die Gründe von Preisänderungen und schaffen Transparenz.
Weiterführende Fragen können intern an den 1st- und 2nd-Level Support oder an Ihr eigenes Service Center weitergeleitet werden.
Somit bleiben Ihren Mitarbeitern Freiräume für das Tagesgeschäft.

E-Mail-Bearbeitung
Analog zum Telefonsupport bearbeiten wir E-Mail-Anfragen Ihrer Kunden und beantworten diese schriftlich. Gerne sortieren wir auch alle eingehenden E-Mails und führen diese den zuständigen Ansprechpartnern zu.
Wir gewährleisten ein einheitliches Erscheinungsbild des ausgehenden Schriftverkehrs durch ein intelligentes System, welches Textbausteine und Freitexte miteinander verbindet.

Outbound
Unsere Outbound geschulten Mitarbeiter führen Call-Back Wünsche Ihrer Kunden durch und erledigen vetrieblich orientierte Nachfassaktionen bei Interessenten.

Schulung
Systemschulungen (z.B. SAP (IS-U), Xtra-mind MailMinder) werden von unseren Coaches und Trainern auf Wunsch komplett in unserem Hause durchgeführt.
Ein regelmäßig durchgeführtes Qualitätssicherungssystem macht die fachliche Qualität unserer Mitarbeiter und den Erfolg unserer Schulungen für Sie und für uns messbar.

Unser flexibles, webbasiertes 3C-DIALOG-CRM-System kontrolliert Ihren Projekterfolg. Die Intelligenz dieses webbasierten CRM-Tools können Sie auch selbst über einen externen Zugriff nutzen (ASP-Lösung). Auf diese Weise ist es möglich, verschiedene Abteilungen Ihres und unseres Hauses gemeinsam im Projekt einzusetzen.

Durch ein täglich geführtes und nach Ihren Wünschen gestaltetes Berichtswesen behalten Sie stets den Überblick über den Status Ihres Projektes in unserem Haus.

Jedes Kundenanliegen kann mit Informationen zum Anrufgrund und zum Bearbeitungsstand versehen werden. Dies ermöglicht Ihnen statistische Auswertungen und kann zur gezielten Kostenstellenberechnung in Ihrem Unternehmen genutzt werden.

Ein reger Austausch zwischen Ihnen und unseren Callcenter-Mitarbeitern sorgt für eine konstant hohe Servicequalität. Regelmäßige Schulungen im Callcenter werden kombiniert mit gegenseitigen Besuchen und Erfahrungsaustausch.

Erreichen Sie Ihre Ziele mit 3C DIALOG:

• Mehr Service durch eine Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit für die Kunden
• Mehr Qualität durch eine hochwertige, tief gehende Beratung mit großer Erstlösungsquote im Callcenter
• Mehr Freiraum für Ihre Mitarbeiter und für noch mehr persönliche Kundenpflege
• Erhaltung und Erweiterung des Kundenstamms durch bessere Erreichbarkeit und mehr Kapazitäten zur Kundenkommunikation