Training / Coaching
Der Wert unseres Unternehmens steckt in den Köpfen unserer Mitarbeiter. Um diesen Wert zu steigern, setzt unsere hausinterne Trainings- und Coachingabteilung zwei Schwerpunkte bei der Qualitätssicherung: Vermittlung grundlegender Verhaltensregeln in der Telefonie (Coaching und Grundlagenschulung zum Telefonverhalten) und Ausbildung der fachlichen Kompetenz.
Eine wichtige Ergänzung zu konventionellen Schulungsmaßnahmen ist bei 3C DIALOG der Einsatz einer E-learning-Plattform. Durch diese wird der Lernprozess auch über die erste Schulungsphase hinaus fortgeführt und der Wissensstand jedes Mitarbeiters abgeprüft. So kann zeitnah ein erneuter Schulungs- bzw. Coachingbedarf ermittelt werden und entsprechend schnell gehandelt werden.
