Inbound

Es gibt viele gute Gründe, ein Dialogcenter für den eigenen Kundendialog einzusetzen: Nur dort finden Sie die Flexibilität, auch in Zeiten hohen Volumens oder in Randzeiten immer für die eigenen Kunden erreichbar zu sein. Ihre eigenen Mitarbeiter werden entlastet und können sich dadurch auf das Wesentliche in ihrem Tagesablauf konzentrieren.

Eine professionelle Inbound-Lösung gibt Ihren Kunden die Möglichkeit, über die Kanäle Telefon, Fax, Post, E-Mail oder Internet Informationen abzufragen, Produkte zu bestellen, Störungen zu melden, vermittelt zu werden oder auch eine Reklamation abzugeben:

• Servicehotline
• Bestellhotline
• Supporthotline
• Telefonzentrale
• Notfallhotline
• Aktionshotline

Unsere Kundenberater sind in allen Fällen die „akustische Visitenkarte“ Ihres Unternehmens, verkörpern Ihre Service-Philosophie und sind maßgeblich am Erfolg Ihrer Kundendialogsmaßnahmen beteiligt.

3C DIALOG ist spezialisiert auf eine besonders hochwertige Sachbearbeitung über alle Kanäle. Wenn Sie wünschen, unterstützen wir Sie an sieben Tage die Woche und 24 Stunden am Tag in mehreren Sprachen.

Alle 3C-DIALOG-Mitarbeiter sind speziell für Ihre Premium-Anforderungen geschult: Unsere Beratungs- und Supportkompetenz schließt 1st-/2nd-Level-Kompetenzen ebenso mit ein wie Forderungsmanagement, Up-/Cross-Selling sowie Beschwerde- und Eskalationsmanagement.

Hierbei ist auch die intelligente, webbasierte Verwaltung von Know-how sowie Datenbanken mit Kunden- oder Produktdaten ein wichtiger Schritt zum Erfolg: Unser flexibles, webbasiertes 3C-DIALOG-CRM-System kontrolliert Ihren Projekterfolg, wenn Sie selbst kein Werkzeug zur Erfassung von Anliegen liefern möchten.

Die Intelligenz dieses webbasierten CRM-Tools können Sie auch selbst über einen externen Zugriff nutzen (PHP-Lösung). Auf diese Weise ist es möglich, verschiedene Abteilungen Ihres und unseres Hauses in einem Projekt einzusetzen – wenn Sie wünschen weltweit.