Dialog 2.0

„Die mediale Welt hat in den letzen Jahren gewaltige Veränderungen erfahren. Das Internet hat
sich von einer Nischenanwendung zum wichtigsten Kommunikationsmedium der Gegenwart
entwickelt. Künftige Generationen haben deutlich andere Anforderungen an Unternehmen im Blick auf den Dialog und Service.“ (Zitat von Walter Benedikt, Geschäftsführer 3C DIALOG GmbH)

Der Einsatz verschiedener Dialog-2.0-Anwendungen ist in der heutigen Zeit unumgänglich. Allerdings ist die Thematik äußerst komplex. Nicht jede Social-Media-Aktivität ist für jeden Kunden auch gleich wertvoll. Es Bedarf einer genauen Analyse und eine damit einhergehende Beratung. Alle Kommunikationswege (damit sind auch die klassischen Callcenterdienstleistungen gemeint) müssen bedacht und in das Konzept integriert werden. Nur so ist ein effektiver und schlüssiger Kundendialog möglich. Diese Beratung steht für 3C DIALOG an erster Stelle!

Unter Dialog 2.0 verstehen wir die Realisierung Ihrer Kundenkommunikation über Tools und Medien des Web 2.0. Hierzu gehören insbesondere:

• Wikis
• Blogs
• Twitter
• E-Learning-Tools
• Social Communities
• Selbsthilfeplattformen

Da Ihre Kunden sich heute zunehmend über das Internet informieren, dort Produkte und Preise vergleichen, sich Tipps und Empfehlungen geben und sich bei Problemen und Fragen selbst helfen, sollten auch Sie im Internet mit Ihren Kunden gekonnt und authentisch kommunizieren können. Ansonsten bekommen Sie einen wichtigen Teil der Kommunikation über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Marken nicht mit und verlieren den direkten Kontakt zu Ihren Kunden. Unternehmen, die diese Zeichen der Zeit erkannt haben, erlangen auch wertvolle Wettbewerbsvorteile gegenüber anderen Unternehmen.

Unsere Leistungen im Bereich Dialog 2.0 haben wir für Sie auf einer eigenen Microsite aufbereitet.