Consulting

Egal, ob Sie Ihren Kundendialog durch effizientere Prozesse und Strukturen optimieren möchten oder Hilfe beim Aufbau oder Ausbau Ihres Service Centers benötigen – 3C DIALOG unterstützt Sie gern mit einem breiten Team von Spezialisten, umfassenden Branchen Know-how und kreativen Lösungsansätzen.

Mit über zehn Jahren Erfahrung in den Schwerpunktbereichen Energie, Medien, öffentliche Verwaltung, Immobilien, Finanzen und technischem / kaufmännischen Support bieten wir Ihnen ein nahezu einigartiges Erfahrungsspektrum.

Wachstum durch Marktdifferenzierung und Kundenspezialisierung
3C DIALOG hat sich in den letzten Jahren auf den Wachstumsmotor unserer Wirtschaft fokussiert – der Betreuung von mittelständischen Unternehmen. Unsere Kunden legen besonderen Wert auf hochwertigen Service, umfassende Betreuung und Beratung aus einer Hand. Von der ersten Idee bis zum letzten Anruf, denn Service ist auch weiterhin das entscheidende Differenzierungsmerkmal für Unternehmen.

Dabei gilt es Ihre Marke zu pflegen, das Produkt zu gestalten und den Endkunden durch herausragenden Service zu überraschen. Das bedeutet für uns PREMIUM DIALOG am Puls der Zeit!

Wir legen dabei besonderen Wert auf die ganzheitliche Betreuung unserer Kunden und nehmen uns viel Zeit dafür. Dies umfasst bei 3C DIALOG nach Bedarf und in enger Abstimmung mit unseren Kunden:

• Ausarbeitung / Abstimmung einer geeigneten Servicestrategie
• Auswahl des adäquaten Technologie- und Medien-Mixes
• Beratung zur Strategieumsetzung
• Entwicklung einer adäquaten Prozesslandschaft
• Aufbau einer geeigneten Servicestruktur
• Konzeption und Programmierung von individualisierten CRM-Systemen
• Auswahl und Implementierung eines geeigneten Rufnummernkonzepts
• Aufbau, Umsetzung und stetige Optimierung des Qualitätssicherungskonzepts
• Entwicklung von Anrufvermeidungsstrategien
• Konzeptentwicklung zu Kundenbindungsprogrammen
• Unabhängige Beratung bei Mehrwertdiensten