Berufsbild
Der Beruf des Kundenberaters ist umfassend und geht weit über die reine Anrufbeantwortung hinaus. Es werden komplette Geschäftsprozesse bedient, Aufträge angenommen sowie E-Mails und Faxe beantwortet. Auch Qualitätskontrolle und Auftragsüberwachung können Aufgaben von Kundenberatern sein.
Im modernen Kundenberatungsmanagement spielen auch Kommunikationssysteme wie Blogs, Wikis oder Chats eine zunehmend wichtige Rolle.
Die Aufgabe eines Kundenberaters wird durch die Ansprüche und Kommunikationswünsche des Kunden geprägt und nicht durch das Arbeitsumfeld des Callcenter-Mitarbeiters. Arbeitsumfeld, Beratungsleistungen sowie die entsprechenden Arbeitsprozesse müssen immer wieder an die sich rasant ändernden Kundenansprüche angepasst werden.
Dies alles macht die Arbeit des Kundenberaters zu einer anspruchsvollen, spannenden, verantwortungsvollen und abwechslungsreichen Aufgabe mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten.
Es eignen sich im Prinzip alle kaufmännischen Ausbildungen für die Arbeit des Kundenberaters. Die Dialogmarketingbranche hat aber auch zwei spezialisierte Ausbildungsberufe für einen professionellen Kundendialog geschaffen:
