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	<description>Dialogcenter mit Social-Media-Kompetenz</description>
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		<title>E-Book &#8220;Wo geht’s hin mit dem Kundenservice&#8221;</title>
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		<pubDate>Wed, 28 Mar 2012 11:35:20 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Christine Heller</dc:creator>
				<category><![CDATA[Allgemein]]></category>

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		<description><![CDATA[Die Servicebranche befindet sich im Umbruch. Auf der einen Seite stehen die Anbieter von Selfservice-Lösungen und auf der anderen Dialogcenter. Die Unternehmen aus dem Selfservice-Bereich sehen Apps und Portale in der Zukunft ganz weit vorne, in denen Nutzer anderen Usern helfen oder all die Information finden, die sie suchen. Die Dialogcenter sind der festen Überzeugung, &#8230; <a href="http://www.3c-dialog.de/e-book-wo-gehts-hin-mit-dem-kundenservice/" class="read-more">Weitere Informationen <span class="meta-nav">&#8594;</span></a>]]></description>
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		<title>Warum der Service von heute morgen schon zu wenig sein kann</title>
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		<pubDate>Wed, 15 Feb 2012 13:36:08 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Christine Heller</dc:creator>
				<category><![CDATA[Allgemein]]></category>

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		<description><![CDATA[Im 12. Newsletter der Call-Center-Expert-Site macht 3C DIALOG-Geschäftsführer Walter Benedikt deutlich, welche Veränderungen der Kundenservice in Zukunft durchlaufen wird und vor welche Herausforderungen die Dienstleister gestellt werden. „Service könnte zukünftig ein, wenn nicht sogar das entscheidende Differenzierungsmerkmal für Unternehmen sein“, so Benedikt. Den vollständigen Beitrag können Sie hier aufrufen.]]></description>
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		<title>Weiterbildung „Dialog Center Teamleiter“ erhält IHK-Zertifizierung</title>
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		<pubDate>Wed, 11 Jan 2012 14:12:48 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Christine Heller</dc:creator>
				<category><![CDATA[Allgemein]]></category>

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		<description><![CDATA[Köln, 20.10.2011 – Die IHK Köln wird die Teilnehmer der Weiterbildung „Dialog Center Teamleiter“ des Qualitäts-Callcenters 3C DIALOG zertifizieren. Der Lehrgang soll Nachwuchskräfte auf ihre künftigen Führungsaufgaben vorbereiten. In den insgesamt fünf Modulen werden die Bereiche „Personalmanagement“, „Rechtliche Aspekte“, „Projekt- und Qualitätsmanagement“, „Betriebswirtschaftslehre“ und „Technologie Dialog Center“ behandelt. Start ist der 1. November 2011. „Die Anforderungen an &#8230; <a href="http://www.3c-dialog.de/weiterbildung-%e2%80%9edialog-center-teamleiter-erhalt-ihk-zertifizierung/" class="read-more">Weitere Informationen <span class="meta-nav">&#8594;</span></a>]]></description>
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		<title>„Authentizität ist das A und O“ – ein Interview mit Walter Benedikt</title>
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		<pubDate>Sun, 10 Apr 2011 14:07:07 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Christine Heller</dc:creator>
				<category><![CDATA[Allgemein]]></category>

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		<description><![CDATA[In der aktuellen Ausgabe (April 2011)  der IHKplus geht es unter anderem um das Thema Social Media. Geschäftsführer Walter Benedikt spricht über die neuen Möglichkeiten der Kommunikation, über die Chancen für die Callcenter-Branche und die Vorteile des Standorts Köln. Lesen Sie hier das Interview mit Walter Benedikt.]]></description>
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