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Kontakt für Medien:

Christine Heller
3C DIALOG GmbH
Subbelrather Straße 15
50823 Köln
Tel. 0221/95171-345
Fax 0221/952171-1293
E:Mail: christine-heller(at)3c-dialog.de

„Die Anforderungen an die Dialog Center haben sich verändert“, erklärt Walter Benedikt, Geschäftsführer der 3C DIALOG. „Die sozialen Netzwerke ergänzen die klassischen Kommunikationswege, wie etwa Brief, Fax und Telefon. Unser Weiterbildungsangebot „Dialog Center Teamleiter (IHK)“ trägt dieser Entwicklung Rechnung.“ Im ersten Schritt richtet sich die Weiterbildung an die Mitarbeiter der 3C DIALOG sowie Interessenten aus dem Umfeld des Unternehmens. Die Teilnehmer wurden im Rahmen eines internen Bewerbungsverfahrens und Assessment-Centers ausgewählt. Für das kommende Jahr ist bereits geplant, die Weiterbildung auch in das Angebotsportfolio des Dialogdienstleisters im Bereich „Training & Coaching“ aufzunehmen.

Im Rahmen eines Blended-Learning-Konzepts sollen sich die Teilnehmer in den 196 Unterrichtsstunden à 45 Minuten neues Wissen im eigenen Lerntempo aneignen und in den Präsenzphasen dieses durch praktische Übungen und Beispiele umsetzen. Die Prüfung erfolgt voraussichtlich im dritten Quartal 2012 und besteht aus einem schriftlichen Test über alle Lerninhalte und einer Live-Demonstration eines Mitarbeitergesprächs. „Die Voraussetzungen für den Erwerb des IHK-Zertifikats sind eine Anwesenheit in mindestens 80 Prozent der Präsenzstunden und eine aktive Bearbeitung der Aufgabenstellungen in der Onlinephase von ebenfalls 80 Prozent“, erläutert Henriette Niecknig, Leiterin des Bildungszentrums der IHK Köln.

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Kontakt für die Medien:

3C DIALOG GmbH
Christine Heller
Subbelrather Straße 15
50823 Köln
Tel. 0221/952971-345
Fax 0221/952971-293

E-Mail: christine-heller@3c-dialog.de
Internet: www.3c-dialog.de/

Christine Heller
3C DIALOG GmbH
Subbelrather Straße 15
50823 Köln
Tel. 0221/95171-345
Fax 0221/952171-1293
E:Mail: christine-heller(at)3c-dialog.de

Lesen Sie hier das Interview mit Walter Benedikt.

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Janine Anyiam
3C DIALOG GmbH
Subbelrather Straße 15
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Tel. 0221/95171-309
Fax 0221/952171-7070
E-Mail: janine-anyiam@3c-dialog.de

Dabei ist die Orientierung von 3C DIALOG in Richtung Social Media für Benedikt eine logische Konsequenz. „Die Kernkompetenzen unserer Mitarbeiter sind eng mit denen verwandt, die Experten auch für die Kommunikation über Social-Media-Kanäle zugrunde legen: zuhören, Bedürfnisse erkennen und befriedigen, das Unternehmen anständig vertreten, helfen und überzeugen.“

Darüber hinaus steht in diesem Jahr das Thema „Sachbearbeitung“ bei 3C DIALOG im Vordergrund. „Immer mehr Kunden fragen nicht mehr nur die klassische Telefonie nach, sondern lagern vielfältige Aufgaben zu uns aus“, erklärt Walter Benedikt. „Deshalb sprechen wir bei 3C auch nicht mehr von einem Callcenter, sondern von einem Dialogcenter. Bei uns wird telefoniert, gechattet, getwittert, per E-Mail und Facebook kommuniziert und es werden komplexe Sachverhalte schriftlich bearbeitet, dokumentiert und ausgewertet. Das Callcenter ist Vergangenheit.“

Partner und Kunden, die 3C DIALOG auf der CallCenterWorld besuchen wollen, können sich über diesen Link kostenfrei anmelden. Über diesen erhalten sie nicht nur einen Eintrittsgutschein zur Messe, die vom 22. bis 24. Februar 2011 im Estrel Convention Center in Berlin stattfindet, sondern können mit ein wenig Glück auch an jedem Messetag einen iPod nano gewinnen. Wir freuen uns auf Sie!

Weitere Informationen zur Messe finden Sie auf der Internetseite der CallCenterWorld, Informationen zum Messeauftritt von 3C DIALOG und unseren Projekten erhalten Sie über unsere Pressestelle:

Kontakt für Medien:

Florian Blaschke
3C DIALOG GmbH
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E-Mail: florian-blaschke@3c-dialog.de

„Auch aufgrund der hohen Resonanz auf die 2009 erhaltene Auszeichnung ist das eine tolle Nachricht“, kommentiert 3C-Geschäftsführer Walter Benedikt die Bestätigung. Gerade, weil Kundendaten die Arbeitsgrundlage des Unternehmens bildeten, hänge 3C die Datenschutz-Messlatte hoch. „Auftraggeber und Kunden wollen sich zu 100 Prozent auf den korrekten Umgang mit den Daten verlassen“, so Benedikt weiter. „Erneut haben sie nun Schwarz auf Weiß, dass sie das können.“

Des Weiteren stellt der Bericht fest, dass 3C DIALOG seinen Stand und seine Kompetenz im Datenschutz weiter ausgebaut und verbessert hat. Durch die Verbindung von Kompetenz im zukunftsträchtigen Social-Media-Bereich und dem Datenschutzwissen ist es 3C darüber hinaus gelungen, sich einen weiteren Wettbewerbsvorteil zu schaffen.

Mit der Zertifizierung durch das DatenschutzSiegel der SCHUFA trägt 3C der Tatsache Rechnung, dass Umfragen zufolge fast zwei Drittel der EU-Bürger ihre Daten im Internet für unzureichend geschützt halten. Für die Mehrheit der Befragten ist die Einhaltung der gesetzlichen Kundenrechte sehr wichtig, sie befürchtet zudem die Weitergabe ihrer Daten zu Werbezwecken und an Auskunfteien. „Mit diesem Siegel setzt 3C ein deutliches Zeichen in Sachen Datenschutz“, so Walter Benedikt.

Mehr zum SCHUFA DatenschutzSiegel erfahren Sie auch unter www.datenschutzsiegel.de.

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Florian Blaschke
3C DIALOG GmbH
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Das USU KnowledgeCenter trägt im Bereich der Premiumdienstleistungen den gestiegenen Ansprüchen an die Kommunikation Rechnung, optimiert die Einarbeitungszeit und -qualität von Telefon- und Sachbearbeitern und macht es möglich, Qualitätsansprüche noch leichter abzubilden. „Kommunikation und Wissensmanagement spielen sich heute auf so vielen Plattformen und Kanälen ab, dass es sich ein modernes Dialogcenter einfach nicht erlauben kann, dem nicht auch im eigenen Haus Rechnung zu tragen“, so Walter Benedikt, Geschäftsführer von 3C. „Und da sich Wissen und Informationen nur mit einer ausgeklügelten Kommunikations- und Verwaltungsstruktur vermitteln lassen, war das KnowledgeCenter für uns das Produkt der Wahl.“

Für 3C DIALOG ist die Investition in das KnowledgeCenter eine zukunftsweisende Entscheidung. „Unseren Mitarbeitern wird das Arbeiten, etwa durch die selbstlernende Suche und die Zentralisierung der Kommunikation, deutlich erleichtert“, so Jens-Peter Hilger. „Und unsere Kunden profitieren von einem äußerst mächtigen und flexiblen Tool.“ Effizienz und Qualität, Basis der 3C-Philosophie, werden somit langfristig gestärkt.

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Florian Blaschke
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Ein Beitrag von Walter Benedikt, Geschäftsführer der 3C DIALOG GmbH:

Hätte man vor zehn Jahren im Netz nach dem Schlagwort „Social Media“ gesucht, man hätte kaum Relevantes gefunden. Facebook und Twitter waren noch nicht einmal denkbar, und trotz so mancher Entwicklung stand selbst auf der CallCenterWorld 2009 noch „Web 2.0“ auf dem Messestand der 3C DIALOG – nicht „Social Media“. Die Reaktionen damals: viel Unverständnis und Ratlosigkeit, immerhin aber auch erste ernsthafte Nachfragen und Gespräche. In den vergangenen 18 Monaten jedoch hat sich das Internet auch für Unternehmen dramatisch verändert, durch Diskussionen um neue Kommunikationsstrategien, den Datenschutz oder Verschiebungen im B2B-Bereich, und der Kurznachrichtendienst Twitter, einer der Social-Media-Eckpfeiler, hat sich in einigen Unternehmen vom oft belächelten Spielzeug zum flexiblen Werkzeug gemausert.

Auch in der Callcenter-Branche scheint das Thema angekommen zu sein – das zumindest könnte man beim Blick auf die aktuelle „TeleTalk“ glauben, die „Social Media“ zum Titelthema gemacht hat. Doch die Realität sieht anders aus. Wie anders, zeigen etwa die Visitenkarten in der Rubrik „Business Guide“: Auf elf Seiten findet sich mit 3C DIALOG gerade einmal ein Unternehmen, das neben klassischen Kontaktdaten auch den Twitter-Account und sein Xing-Profil angegeben hat. Sind wir etwa doch noch nicht so weit?

Schaut man sich an, ob und wie die Branche twittert, entdeckt man drei Lager: erstens den viel zu großen Teil derer, die weder aktiv sind, noch eine Strategie haben, zweitens diejenigen, die zwar schon Accounts angelegt oder über den Einsatz von Twitter nachgedacht zu haben scheinen, über diesen Schritt aber noch nicht hinausgekommen sind, und drittens die wenigen Unternehmen, die Twitter bereits aktiv nutzen. So wurde beispielsweise der Account von @authensis erst vor einem Monat angelegt und ist noch nicht öffentlich zugänglich.

Wie schnell man beim Thema Twitter auch auf die falsche Fährte geraten kann, zeigen die beiden Beispiele CallCenterClub und defacto. Zwar gibt es schon seit August 2008 einen Account @CCClub, jedoch ohne Verweis darauf, wer ihn betreibt, ohne Follower und ohne einen einzigen Tweet. Der aktive, aber geschützte Account des CallCenterClubs, der seit Mitte August online ist, findet sich jedoch unter @CallCenterClub. Die defacto-Gruppe wiederum twittert unter mindestens zwei Accounts: @defactocc, ein mit 158 Followern und echtem Dialog runder Auftritt, und @defacto_x, der am 31. Mai dieses Jahres zwar stolz „we’re here!“ verkündete, seitdem jedoch nur noch ein einziges Mal etwas von sich gab.

Ganz anders sieht das beispielsweise bei BuW aus. Die Osnabrücker haben mit @buw_socialmedia einen strukturierten und konsequenten Twitter-Auftritt umgesetzt, der zwar bisher noch nicht für einen echten Dialog, sondern eher zur reinen Veröffentlichung von PR und Branchennachrichten genutzt wird, aber bereits knapp 500 Follower zählt. Etwas bescheidener sieht der Erfolg noch bei @call_teleteam aus, gut 60 Twitterer lesen derzeit bei dem Oldenburger Unternehmen mit, ebenso viele wie bei der @tectumgroup. Gerade bei Tectum aber ist seit Ende August ein Umdenken in der Strategie zu erkennen: Twitterte das Unternehmen bis dato fast ausschließlich automatisierte Jobangebote, werden die inzwischen deutlich aufgewerteten Nachrichten seit einiger Zeit immerhin regelmäßiger, dafür aber von Facebook aus gepostet. Der Nachteil: Meist überschreiten sie das 140-Zeichen-Limit von Twitter, wodurch der Inhalt nicht immer auf den ersten Blick ersichtlich ist.

Doch es bewegt sich etwas und die erfolgreichen Beispiele zeigen: eine klare Strategie zahlt sich aus, eine Erfahrung, die auch wir gemacht haben. Seit eineinhalb Jahren kümmert sich 3C DIALOG intensiv um das Thema Social Media, seit Februar 2009 beispielsweise twittert das Unternehmen unter @3cdialog, dazu kommen die Accounts der Geschäftsführung und von Mitarbeitern mit insgesamt mehr als 2500 Followern. Der Vorteil: durch gezielte Weiterverbreitung über diese Accounts können Themen in die unterschiedlichsten Zielgruppen getragen werden. Das Ergebnis: Die Resonanz über Twitter ist größer, als das über andere Medien bei gleichem Budget je möglich gewesen wäre. Zudem haben wir viel Zeit investiert und über lange Zeit sorgfältig neue Mitarbeiter mit einem teils vollkommen neuen Hintergrund gesucht und eingestellt, die das Unternehmen und seine Social-Media-Strategie mit ihrem Know-how unterstützen. Die Erweiterung von Kompetenzen über eine kleines Kernteam hinaus hat nicht nur zu einem weitverzweigten und intensiven Dialog, einer stärkeren Kundenbindung und einem Mehrwert für Kunden und Interessenten geführt, sondern auch zu konkreten Nachfragen und so zu neuem Umsatzpotential – und nicht zuletzt zu viel Spaß im Unternehmen selbst.

Ganz so einfach, wie all das klingt, ist es freilich nicht, allein der Aufwand für eine solche Strategie ist gerade am Anfang nicht zu unterschätzen. Doch die Ergebnisse sprechen für sich. An Social Media kommt heute niemand mehr vorbei. Nicht umsonst hat Twitter mit „Twitter 101“ einen eigenen Guide für Unternehmen veröffentlicht. „Mit Twitter verpasst man nichts“, heißt es da. Ohne Twitter aber verpasst man heute alles – auch in unserer Branche.

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Florian Blaschke
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Seit 2006 bietet 3C DIALOG GmbH Ausbildungsplätze für den Bereich Dialogmarketing an. Die vergangenen Jahre haben gezeigt, dass der Ausbildungsberuf für beide Seiten sehr gewinnbrin-gend ist. 3C DIALOG ist ein Ausbildungsbetrieb mit dem Ziel, hohe Qualität in der Ausbildung zu gewährleisten. Ein Team engagierter und geprüfter Ausbilder stellen dies sicher und garantieren den Auszubildenden damit einen fundierten Start in die Arbeitswelt.

Walter Benedikt, Geschäftsführer der 3C DIALOG GmbH: „Als Premium-Callcenter der Zukunft haben wir uns hochwertigen Dienstleistungen verschrieben – das geht nur mit gut ausgebildeten Mitarbeitern. Für uns gibt es somit keine bessere Möglichkeit, als unseren Führungsnachwuchs von Begin an selbst zu trainieren und sie an unsere Qualitätsstandards heranzuführen.“

Die beiden Auszubildenden bereiten sich auf eine berufliche Zukunft in der Kommunikations-branche vor. Dialogkaufleute arbeiten – auch in der Ausbildung im Callcenter – nicht nur am Telefon. Sie werden oft in der Arbeitsorganisation eingesetzt und unterstützen die Teamleiter und Trainer bei ihrer Arbeit.

Kontakt für Medien:

Florian Blaschke
3C DIALOG GmbH
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Köln, 14.06.2010 – Mit einer einmaligen Spende unterstützt die 3C DIALOG GmbH das Projekt “Gemeinsam für den Sport”. Der Erlös geht zugunsten der Hauptschule Borsigstraße in Köln-Ehrenfeld. Ziel der Aktion ist es, das Sport- und Bewegungsangebot hier mit neuen Sportausrüstungen zu verbessern.

Haben auch Sie Interesse das Projekt zu unterstützen? Weitere Information finden Sie hier.

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Florian Blaschke
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3C DIALOG spendet Computer für die Grundschule der Gemeinde Kürten-Olpe

Köln, 1.06.2010 – Gesellschaftlich Verantwortung zu übernehmen ist seit jeher das Credo der Geschäftsführung von 3C DIALOG. Daher hat das Unternehmen von Walter Benedikt und Sabine Haas mehrere Rechner und Bildschirme der Gemeinschaftsgrundschule der Gemeinde Kürten gegen neuwertige ausgetauscht und der Schule einen Laptop zur Verfügung gestellt und alles direkt vor Ort installiert.

Gerade in den ersten Schuljahren ist es wichtig, an das Arbeitsmittel Computer herangeführt zu werden und den vernünftigen Umgang mit den neuen Medien zu erlernen. Dafür ist allerdings eine entsprechende Ausstattung der Grundschule notwendig. Daher wurde die Schulleitung der GGS gerne bei ihrem Wunsch nach verbessertem Lehrmaterial unterstützt. “Wenn die finanziellen Mittel fehlen sehe ich Unternehmen in der Pflicht, im Rahmen der Mittel zu helfen”, so Sabine Haas. Die Computer werden für einen medienübergreifenden Unterricht benötigt.

Von Spenden der 3C DIALOG konnten in den letzten Monaten bereits die Astrid-Lindgren-Grundschule in Köln Ehrenfeld oder auch das fips e.V. Köln, eine Anlaufstelle für Kinder und Familien profitieren.

Dankschreiben Gemeinschaftsgrundschule Olpe

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