3C SOCIAL MEDIA
3C DIALOG 2.0
Wikis, Blogs, Communities & Co. im Kundendialog nutzen – auf unserer Microsite “3C DIALOG 2.0″ haben wir unsere Leistungen im Bereich Social Media und Dialog Support 2.0 zusammengefasst.
3C TRAINING
3C Training
Gute Gespräche am Telefon zu führen sind eine Kunst, die man lernen kann. Zum Erlernen dieser Kunst setzt die hausinterne Trainingsabteilung auf „Blended Learning“ (Coaching, Schulungen und E-Learning). Die unterschiedlichen Angebote unserer Trainingsabteilung können auch von Ihnen für Ihre Mitarbeiter genutzt werden.
NEWS
Warum der Service von heute morgen schon zu wenig sein kann
Im 12. Newsletter der Call-Center-Expert-Site macht 3C DIALOG-Geschäftsführer Walter Benedikt deutlich, welche Veränderungen der Kundenservice in Zukunft durchlaufen wird und vor welche Herausforderungen die Dienstleister gestellt werden. „Service könnte zukünftig ein, wenn nicht sogar das entscheidende Differenzierungsmerkmal für Unternehmen sein“, so Benedikt.
Den vollständigen Beitrag können Sie hier aufrufen.
Kontakt für Medien:
Christine Heller
3C DIALOG GmbH
Subbelrather Straße [...]
BLOG
Anforderungen an den Kundendialog – Erfahrungen aus 15 Jahren Callcenter
Am Anfang waren ein Telefon, ein Anliegen und eine Lösung Fragen zur Rechnung, Adressänderungen oder Bestellungen – Man griff zum Telefon, wählte eine mühsam über die Auskunft erfragte Rufnummer und landete bei einem Agenten, wohlgemerkt bitte nur in der Zeit … Weiterlesen